A Telmobile Telecom está comprometida em fornecer um canal eficaz e confiável para receber e resolver as preocupações, reclamações e sugestões dos nossos clientes e demais partes interessadas. Esta Política de Ouvidoria estabelece os procedimentos para o uso do nosso sistema de ouvidoria.
Última atualização: 03/09/2025
O objetivo da ouvidoria da Telmobile Telecom é garantir que todas as preocupações e reclamações dos clientes sejam tratadas de forma justa, transparente e oportuna. Além disso, buscamos utilizar o feedback recebido para melhorar continuamente nossos produtos e serviços.
Os clientes e demais partes interessadas podem entrar em contato com nossa ouvidoria das seguintes maneiras:
Enviando um e-mail para ouvidoria@telmobile.com.br
Ao entrar em contato com nossa ouvidoria, solicitamos que você forneça as seguintes informações:
Seu nome completo.
Detalhes de contato (e-mail, telefone).Descrição clara e detalhada da sua preocupação ou reclamação.
Qualquer documentação relevante que apoie sua reclamação, se aplicável.
Assim que recebermos sua preocupação ou reclamação, nossa equipe de ouvidoria realizará uma revisão completa e imparcial do problema apresentado. Faremos todos os esforços para resolver a questão de forma justa e oportuna.
Todas as informações fornecidas à ouvidoria da OWV serão tratadas com a mais estrita confidencialidade. Respeitamos sua privacidade e protegeremos suas informações pessoais de acordo com nossas políticas de privacidade.
Manteremos você informado sobre o status da sua preocupação ou reclamação durante todo o processo de tratamento. Nosso objetivo é garantir transparência e satisfazer nossos clientes.
Se você não estiver satisfeito com a resposta recebida da ouvidoria ou desejar fornecer feedback adicional sobre o processo, entre em contato conosco novamente para que possamos revisar sua preocupação mais uma vez.
